Acción permitida
Ejecuta
EjemploAgendar una reunión en tu calendario
Reunión comercialJueves · 11:00
Hecho
AGENTES
Agentes de IA para WhatsApp que hacen el trabajo
Un chatbot responde con un guion fijo. Un agente conectado a WhatsApp puede consultar información real de tu empresa, ejecutar una acción, registrar lo que conversó y derivar a una persona cuando corresponde — todo dentro del mismo canal que tus clientes ya usan.
Qué puede hacer
- Responder con información real de tu empresa, no un guion fijo
- Consultar sistemas y datos conectados antes de responder
- Ejecutar acciones: agendar, registrar un pedido, actualizar un estado
- Dejar todo registrado en tu CRM, planilla o base de datos
- Agendar y confirmar citas contra tu calendario real
- Derivar a una persona con la conversación completa cuando corresponde
Tú defines hasta dónde puede llegar.
Cada agente trabaja con reglas, permisos y límites definidos. Cuando una acción necesita revisión, puede detenerse, pedir aprobación o derivar a una persona con el contexto completo.
Acción sensible
Pide aprobación
EjemploEmitir una nota de crédito
Nota de créditoLista para emitir
Esperando tu aprobación
Necesita a una persona
Deriva
EjemploReclamo que requiere criterio humano
Conversación completa
Derivado con la conversación completa
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de decidir
¿Es lo mismo que un chatbot de WhatsApp Business?
No. Un chatbot típico sigue un árbol de respuestas fijas. Un agente entiende la conversación, consulta información real y puede ejecutar acciones conectadas a tus sistemas, no solo responder.
¿Necesito WhatsApp Business API?
Sí, el agente se conecta a través de la API oficial de WhatsApp Business, no a un número personal. La habilitación de esa cuenta se revisa como parte de la implementación.
¿Puede escribir primero, sin que el cliente escriba antes?
Depende de las ventanas y reglas que define Meta para mensajes fuera de conversación, y de si tu cuenta tiene plantillas aprobadas para ese uso. Se evalúa según tu caso.
¿Le delegamos este trabajo a un agente?
Cuéntanos cómo funciona hoy este proceso en tu empresa y diseñamos el agente alrededor de tus herramientas.