Acción permitida
Ejecuta
EjemploAgendar una reunión en tu calendario
Reunión comercialJueves · 11:00
Hecho
AGENTES
Agente de IA para atención al cliente
Responder con el contexto correcto es lo que distingue a un agente de un bot genérico. Este agente consulta la información de tu empresa antes de responder y, cuando una solicitud necesita criterio humano, deriva con toda la conversación, no solo un resumen.
Qué puede hacer
- Responde con conocimiento de la empresa
- Consulta contexto antes de actuar
- Deriva con la conversación completa cuando necesita intervención humana
Tú defines hasta dónde puede llegar.
Cada agente trabaja con reglas, permisos y límites definidos. Cuando una acción necesita revisión, puede detenerse, pedir aprobación o derivar a una persona con el contexto completo.
Acción sensible
Pide aprobación
EjemploEmitir una nota de crédito
Nota de créditoLista para emitir
Esperando tu aprobación
Necesita a una persona
Deriva
EjemploReclamo que requiere criterio humano
Conversación completa
Derivado con la conversación completa
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de decidir
¿Cómo sabe qué información dar?
Consulta el contexto y los documentos que le entregas sobre tu empresa — servicios, políticas, preguntas frecuentes— en vez de responder con información genérica.
¿Cuándo deriva a una persona?
Cuando la solicitud necesita criterio humano, una decisión sensible o simplemente lo defines así. Deriva con la conversación completa para que la persona no tenga que empezar de nuevo.
¿Funciona en varios canales a la vez?
Puede atender por WhatsApp u otros canales de mensajería, según los que uses hoy en tu empresa.
¿Le delegamos este trabajo a un agente?
Cuéntanos cómo funciona hoy este proceso en tu empresa y diseñamos el agente alrededor de tus herramientas.